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貴公司並沒有團體型的團

點閱數: 1089 這是第 11194 個問題 (提出日期: 2006/7/28 下午 10:22:36)

今天打電話詢問貴公司的出團情報,業務人員告知並沒有團體的出團..但是貴公司的網站卻有團體行.不知道到底是因為業務人員的不專業還是因為網站的資料並沒有更新,電話詢問過程感覺貴公司對於致電的客戶好像不怎麼歡迎,或許是因為反正大部分的人員都只是詢問並沒有下單的意願,問題是..如果沒有好的服務,怎會有人那麼乾脆的付錢參加? 旅行社賣的不就是服務嗎?
請很多人幫忙打電話詢問..碰到的接電話人員都是很沒有專業的回答..可以上我們的網站看..或是隨時注意看看網站的資料或出團情報等等..難怪會有這麼多的旅遊糾紛,因為業務人員的不專業..加上旅行社對於人員的不專業也不清楚..品質良莠不齊..真不知道貴公司的主管經理如何想...?

<一個很失望的過客留>

您好

非常感謝您的來信！

有關您信中提到您曾來電洽詢有關出團資訊，客服人員給您的回覆是沒有團體行程。

這情形有可能是客服人員在說明的過程中過於草率以致於造成您的誤解。

由於我們公司是屬於網路旅行社，在旺季期間行程資訊內容上架速度極快且通常是大量上架，有時候行程已上架，但客服端尚未來的及消化完這麼多的行程資訊。因為客服端和所有旅客一樣，都是透過前台網頁得知網站上的所有銷售產品，再針對產品內容為客人解說。所以造成您可能是在第一時間看到行程內容，但客服人員還未及反應過來，不知有此行程的情形，無論如何，對此情況，我們深感抱歉。

我們也會再加強業務客服人員的專業訓練，以提供更好的服務品質給客人。

我們非常重視您的寶貴意見，也希望您在以後能繼續不吝賜教，給我們再度為您服務的機會，謝謝！

網路行銷暨業務客服部經理
張菀芹 MICHELLE
廣德旅行社
Leon travel service co.,Ltd.
地址:104臺北市松江路139號5樓之一
TEL:(02)2501-1376
http://www.ctcn.com.tw
e-mail: michelle@ctcn.com.tw

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