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問題解答
貴公司團體旅遊的品質與服務
點閱數: 706 這是第 13980 個問題 (提出日期: 2007/11/29 上午 01:09:41)
請問貴公司對旅遊產品特別是團體旅遊的品質管理與售後客服機制如何? 上個月出團至今已經超過一個月,為何對客戶的反應不聞不問? 沒有任何回應? 更沒有任何誠意要了解或是允諾改善? 試問客戶付了錢後的保障呢? 貴公司從事服務業的精神與專業又在哪裡?

您好
有關您提出的客訴問題，因為此團為PAK聯合出團的，不巧當團團控經理正好出國，所以沒辦法立即對這個客訴事件作出回應。客服人員又未向您告知，對於客服人員在處理上有所疏失，在此向您致上十二萬分歉意。我們會立即請客服人員致電給您，與您聯絡。


我們相當重視您的來信與建議，也希望您能秉持以往，繼續給我們支持。若您有任何問題，歡迎您隨時與我們聯絡。謝謝！